به تازگی تعداد این کارگاه های تولید فیلتر هوا افزایش یافته است. یکی از آشنایان، در کارگاه کوچکی در اطراف کرج اقدام به تولید این محصول نموده‌است. از مشکلات پرسیدیم. به غیر از مشکلات اقتصادی ناشی از گرانی محصولات اولیه، به نداشتن مجوزها برای کار با شرکتهای تولیدی بزرگ اشاره کردند. در حال حاضر سفارشات را به عمده فروشان می‌فروشند و بعد این عمده فروش است که بیشترین سود را می‌برد. مشکل بعدی مثل سایر کسب‌وکارهای سنتی، نداشتن سیستم حسابداری منظم است. 

با توجه به نداشتن استانداردها و مجوزها، یافتن مشتری از دغدغه های دیگر چنین کارگاه هایی است. به منظور حفظ مزیت رقابتی، قیمت پایین، و همین طور این که یک سری از مواد اولیه از طریق سهمیه به فروش می‌رسد و چنین کارگاه های کوچکی توان دسترسی به مواد خام خالص را ندارند و ماده‌ای که آنها خریداری می‌کنند با استاندارد فاصله دارد، گرفتن مجوز امکان پذیر نیست.

در چنین شرایطی معمولا با کارگاه های دیگر که استاندارد ها و مجوزها را دارند، کار می‌شود و بخشی از سفارشات آنها را تولید می‌کنند که باعث می‌شود سود خیلی خیلی کم شود. راه دیگر، آگهی در سایت هایی مثل دیوار و دریافت سفارش است.

در حال حاضر دو نفر ثابت و 2 نفر در صورت افزایش سفارشات در این کارگاه مشغول به کارند.

به عنوان جمع‌بندی، همان طور که بالا هم گفته شد، از جمله چالش ها در حال حاضر با توجه به رسمی نبودن کسکب‌وکار، مهم ترین دغدغه جذب مشتری است.

مدتی قبل در فضای توییتر متوجه شدم چند دختر جوان خوش ذوق با هم جمع شده‌اند و به طراحی و تولید شال و روسری هایی با طرح های جدید، متنوع و جوان پسند و البته ایرانی می‌پردازند. 

به تنها کانال توزیع آنها یعنی پیج اینستاگرامشان مراجعه کردم تا طرح های زیبایشان را بررسی کرده و خرید نمایم. اما مشکلی که بود، در توضیحات هر پست، جنس کار، نام طرح، طراح، اندازه ها و قد و خیلی اطلاعات دیکر وجود داشت اما یکی از مهم ترین فاکتورهای تاثیرگذار در تصمیم نهایی برای خرید یعنی قیمت ثبت نشده بود، یعنی شما برای هر انتخاب باید یک دور به دایرکت رفته و سوال می‌کردید که متاسفانه پاسخ گویی به دایرکت هم با تاخیر همراه بود. از طرفی بسیار آدم هایی را دیده‌ام که سوال کردن راجع به قیمت برایشان دشوار است چه برسد به اینکه بخواهند چند کالا را سوال کند و قیمت ها را مقایسه کرده و تصمیم بگیرند.

مشکل بعدی که در این پیج با آن مواجه می‌شدی، با توجه به کوچک بودن کسب و کار، خیلی زود اجناسناموجود می‌شد و اگر سفارش ثبت می‌کردید، باید یک هفته‌ای منتظر میماندید.

نقطه قوتشان این بود که برای معرفی محصول خود، از تمام ظرفیت موجود استفاده کردند. از آنجایی که در محیط توییتر فارسی به نسبت شناخته شده بودند، با معرفی پیج با اکانت های شخصی خود و سایر افراد سرشناس، حجم زیادی از سفارش را دریافت کردند.

شرکت سرسره فعال در حوزه تولید محتوا برای کودک، با ارائه محتوای مورد نیاز خانواده برای تربیت و پرورش کودکان از زمان بارداری مادر تا دوران نوجوانی به فعالیت می‌پردازد. به علاوه خدمات روان شناسی نیز بعد از تفسیر نقاشی کودکان در صورت وم ارائه می‌کند.درآمد این مجموعه نیز از معرفی موسساتی که چنین خدماتی را ارائه می‌کنند و همین طور خدمات مشاوره‌ای به دست می‌آورند.

از جمله مشکلات و چالش های اساسی، توجیه خانواده ها برای صرف هزینه برای چنین خدماتی است.

چالش بعدی ایجاد محتوای دست اول با توجه به وجود رقبای زیاد  در این حوزه است.

معمولا خانواده ها در برابر ارجاع کودک از سنین پایین به روان شناس به دلایل مختلفی مثل ترس از صحبت مردم و . مقاومت می‌کنند.

همین طور از آنجایی که بخش اعظم درامد از معرفی سایر کسب و کارها به خانواده هاست، نیاز به یوزر زیاد دارد که این حجم از مخاطب را از طریق محتوا به دست می‌آورد، نیاز است که مشتری را شناخته متناسب با نیاز محتوا ایجاد شود.

چندی پیش از یکی  کتاب فروشی های آنلاین کتابی خریداری کردیم. وقتی به دستمان رسید، مشخص شد چاپ سال 96 را به جای 98 ارسال کرده‌اند، درحالیکه قیمت چاپ 98 را دریافت کرده‌اند. بارها با پشتیبانی تماس گرفتیم و خواستار پس گرفتن کتاب یا تعویض آن یا حتی بازپس دادن مابه‌التفاوت آن شدیم.با توجه به اینکه کتاب درسی بود و نمونه سوالات این دو سال را نداشت، اشتباه کوچکی نبود. اما جوابی نگرفتیم. برای کسب و کارهای کوچک که هنوز به بازار هدف کامل معرفی نشده‌اند استفاده از چنین ظرفیت هایی حائز اهمیت است، اما متاسفانه مشاهده می‌شود که دچار غرور کاذب هستند و عدم رضایت یک مشتری را تنها در همین حد می‌دانند، گرچه یک مشتری ناراضی باعث می‌شود تمام اطرافیانش نیز از این محصول وخدمت استفاده نکنند. حال آنکه در نمونه های مشابه خارجی حتی اگر اشتباه از خریدار باشد به قیمت حفظ مشتری نه تنها کالا تعویض می‌شود بلکه امتیازات مختلفی نیز درنظر گرفته می‌شود.

یک بربری فروشی در انتهای کوچه ما مشغول به فعالیت است که سعی می‌کند با برقرار کردن ارتباط با مشتریان و ایجاد یک شبکه و نتورک از آن برای فروش سایر محصولات خود که در کنار بربری یه فروش می‌رساند، استفاده کند. محصولاتی مثل تخم مرغ محلی، پنیر تبریز، مربا، عسل و .

این شیوه تا حدی جالب و جوابده است اما باید توجه داشت که سوالاتی که می‌پرسد حریم شخصی افراد را زیر سوال نبرد. دیده شده که مشتری خیلی با اکراه پاسخ می‌دهد اما ایشان به کار خودشان ادامه می‌دهند.

به علاوه بارها اتفاق افتاده که مثلا مادر من در یک روز از ایشان خرید انجام داده، اما ایشان با اینکه این مسئله را می‌دانند با اصرار همان محصول را به پدرم هم در همان روز فروخته است. چنین رفتارهایی به جای اینکه باعث جدب مشتری شود، اتفاقا باعث می‌شود تا حد امکان از شما و فروشگاهتان فراری باشند.

چندی پیش سالن زیبایی‌ای در نزدیکی منزل ما شروع به کار کرد که با توجه به سابقه درخشان مدیریت سالن و همین‌طور مشتریان راضی شعبه اول، ب استقبال فراوان اهالی مواجه شد. اما با گذشت زمان هم تعداد مشتریان رو به کاهش رفت و هم کارکنان ناراضی از همکاری، از مجموعه جدا شدند. به طوری که تقریبا هر 6 ماه یکبار کل پرسنل تغییر می‌کنند.

علت را که از کارکنان سابق جویا شدیم بیان کردند نوع رفتار مدیریت و درخواست های بیش از حد ایشان باعث نیتی کارکنان می‌شده است.مثلا پرسنل را تا دیر وقت نگه می‌داشته بدون دادن امتیازی و یا به جای اینکه ناهار را ایشان تقبل کنند، توقع داشتند پرسنل برای ایشان هم ناهار از منزل بیاورند.

از جمله عوامل نیتی مشتریان، نگاه از بالا به پایین این خانم، همین طور قیمت های بدون ثبات را می‌توان نام برد. با توجهبه اینکه مشتریان با هم همسایه، دوست و . هستند نهایتا از این تغییر قیمت های ناگهانی و عجیب با خبر می‌شوند و باعث نیتی و بی‌اعتمادی آنها می‌شود.

به ظاهر چیزهای کوچکی هستند اما همین نکات کوچک باعث شکست یک کسب و کار می‌شود.

پزشک پوستی که به ایشان مراجعه می‌کنیم، باتوجه به اینکه شناخته شده‌اند و معمولا بیماران زیادی دارند، نوبت های با فاصله حداقل یک ماهه می‌دهند. متاسفانه ساعتی را که برای حضور اعلام می‌کنند، کم کم با 2 ساعت تاخیر نوبت به شما می‌رسد. سری قبل که منتظر بودم تا نوبتم برسد، از تماس ها متوچه شدم که اگر شما کمی اصرار کنید به شما اجازه می‌دهند بین مریض دکتر را ببینید و جالب اینجاست اینطور هم نیاز به انتظار چندماهه نیست و هم معطلی چندساعته در مطب کوتاه تر خواهد بود. متاسفانه نبود سیستم نوبت‌دهی منظم به علاوه مشخص نبودن ساعت مورد نیاز هم بیمار باعث این نیتی شده، اما منشی ها میتوانند با برآورد نسبی به کاهش این ساعت انتظار و نیتی ناشی از آن کمک کنند.

به علاوه جدیدا بعد از شناخته شدن، ایشان در جلسات اول، بدون هیچ گونه معاینه، استفاده از میکرودرم، چند جلسه لیزر و سایر خدماتی که معمولا قیمت های بالایی هم دارند تجویز می‌کنند و تازه از جلسه سوم یا چهارم به درمان مستقیم بیمار می‌پردازند.

مدتی قبل که مادربرزگم برای خرید داروهایش به داروخانه مراجعه کرده بود، با توجه به اینکه سنشان بالاست و سواد ندارند، از روی ظاهر داروها متوجه شدند که یکی از داروها همان داروی همیشگی نیست. از متصدی داروخانه سوال کرده‌اند و ایشان به جای توضیح کامل اینکه به جای داروی اصلی، مشابه داخلی را داده‌اند، تنها به دنبال باز کردن از سرشان بوده‌اند و گفته اند: "همونه، فقط بسته‌بندیش عوض شده".

متاسفانه ایشان بعد از مصرف با توجه به اینکه مشکل قلبی نیز داشته‌اند، به دارو واکنش نشان داده‌اند و 2 روزی نیز در بیمارستان بستری بودند.

پاسخ صریح و کامل به مشتری، هرچند از نظر شما دانش کافی را نداشته باشند، از وظایف اصلی فروشنده است که متاسفانه در بسیاری از مشاغل صورت نمی‌گیرد.

کارواش بزرگ و نسبتا معروفی در نزدیکی خانه ما مشغول به فعالیت است که بر اساس همین تعاریف مدتی قبل، ماشین را به آنجا بردیم. با توجه به اینکه داخل ماشین نیز قرار بود تمیز شود، از ماشین پیاده شدیم اما متاسفانه جایی برایا نتظار تعبیه نشده بود و همان وسط بین ماشین ها باید منتظر می‌ماندیم. علاوه بر این، پرسنل به خودشان اجازه صمیمیت بیش از حد و درخواست انعام می‌دادند که رفتار جالبی نبود.

مدیریت مجموعه، اگر موفقیت کسب و کار برایش مهم است باید به این نکته توجه کند تجهیزات به روز و سرعت بالا تنها نکات کلیدی برای جذب و حفظ مشتری نیست.بلکه رفتاری که مشتری از پرسنل می‌بیند، بیشتر از چنین چیزهایی در ذهن مشتری می‌ماند وتجربه آنها را می‌سازد.